对话、机机话实现与户面面服务的功;三是把酒店所有员工的管理交给用户，过人扫描员工的二维码，对员工进行打分评价，使之成为员工升职加薪的依。程新华表示，从品牌接触到在线房，云酒店让酒店和人过智能手机实现了连和聚。目前东呈酒店集团移动预已占到30%，日1500“亚洲国产小”有35行业收取小费，西牙有29，加拿大、印度意大利24，丹麦和瑞典10。由此可见，小费制已成为许国家，众业种重要的管理制度安排。三，小费的社会属性小费不仅具有经济属性，管理学属性，更是文化范畴的问题，具有深刻的社会属性西方之以小费制长久不衰，与其文

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了自我的步伐。王敏敏说，把大数据分析落地，用户维主变革，定会让酒店虎添翼。就像苹果手机取代传统手机形成了更大的交互信平台样，酒店和人之间果通过互联网技形成这样交互信息平台，做服务、营和理就会变得相简单宁福生认为，未5年之内，能会通过人机对。

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受质疑。会员体系有无重合，在同区域否已经存在同质化的竞争，会员体系否足够庞大来撑数十万间房?在这场联盟中，这些问题都要虑。联盟的出现，貌似资有了逐利的方向然而万变不离其宗，酒店业本依旧围绕服务打转。尽管旅游业起了资本，酒店集之间亦在不断形成大的联

四届世界酒店联盟大会暨届世界酒店坛等系列活动在北京隆重举为期两天的盛会汇聚了世界酒店业的顶级人物及相关行业的重要政府，进了场关于酒店业发展的点与想的撞。大会有二十多个国和地区400多名代表参加，得到了外酒店业人士和传媒界人士的积极参与和持

理，但些因素致的旅游问题，如韩国的情问题引发的投诉，由于国家没有发出限制出行的警告，旅行社以按照合同常发团，我无法解决。朱毅称，目前越来越多的投诉涉及到游客的行前解约。来说，行前解约大具有不抗力，责任不能相互转嫁，但是由于游缺乏险意识和责任意识。

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不定是侈的，但定是有特色合客户求的，旅+商务考察、旅+文化、旅+游旅+特殊体验等整合资源做好线上营易斌认为，业者还应积极推进定制旅游电商化。追求个性化的定制游和追求标准化、模化的电商之间应建立一种平衡关系即用标准化的产品标准化的流程技化的手

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